Preparación para Llamadas con el Seguro
Las llamadas con los ajustadores de seguros después de un accidente son importantes. Lo que dice y cómo lo dice importa. Esta herramienta le ayuda a organizar lo que necesita tener a mano.
Esta herramienta proporciona información educativa general sobre prácticas comunes en reclamaciones de seguros. No constituye asesoramiento legal. Las pólizas de seguro y los procesos de reclamaciones varían significativamente. Antes de dar cualquier declaración grabada a cualquier compañía de seguros, considere consultar a un abogado de lesiones personales con licencia.
Esta herramienta proporciona información educativa general sobre prácticas comunes en reclamaciones de seguros. No constituye asesoramiento legal. Las pólizas de seguro y los procesos de reclamaciones varían significativamente. Antes de dar cualquier declaración grabada a cualquier compañía de seguros, considere consultar a un abogado de lesiones personales con licencia.
¿A quién va a llamar?
Su seguro vs. el seguro de la otra parte
Hay dos tipos muy diferentes de llamadas al seguro que puede necesitar hacer después de un accidente. Las llamadas a su propia compañía de seguros están regidas por sus obligaciones contractuales — generalmente debe reportar el accidente de manera oportuna y cooperar con su propio asegurador. Las llamadas a la compañía de seguros de la otra parte son un asunto diferente: usted no tiene ninguna obligación contractual con su ajustador, ellos representan los intereses de la parte contraria y no está obligado a dar una declaración grabada. Entender qué tipo de llamada está haciendo define todo sobre cómo debe abordarla.
- Reporte a su propio asegurador de inmediato — su póliza requiere aviso oportuno
- Por lo general, no está obligado a dar una declaración grabada a la aseguradora del otro conductor
- Solicite el nombre del ajustador, su número directo y el número de reclamación al inicio de cada llamada
Información que debe tener lista antes de llamar
Antes de llamar a cualquier compañía de seguros, reúna: su número de póliza y página de declaraciones, el número oficial del informe policial (si está disponible), el nombre, placa y datos del seguro del otro conductor, los nombres e información de contacto de cualquier testigo, fotos de los daños y la escena, un resumen cronológico de los hechos (escrito con anticipación para mantenerse coherente), los nombres de sus proveedores médicos y cualquier tratamiento recibido, y una lista de los gastos en que ha incurrido. Estar organizado evita proporcionar información incompleta o hacer declaraciones inconsistentes en múltiples llamadas.
- Escriba un breve resumen factual del accidente antes de la llamada y apéguese a él
- No adivine detalles que no conoce — 'No lo sé' es una respuesta válida
- Tome notas durante cada llamada: fecha, hora, nombre del ajustador, lo que se dijo
Lo que no debe decir a un ajustador de seguros
Los ajustadores de seguros están capacitados para recopilar información que puede usarse para minimizar o negar su reclamación. Evite estos errores comunes: no se disculpe ni diga nada que pueda interpretarse como admisión de culpa; no diga que se siente 'bien' o 'okay' — estas declaraciones se usan para disputar la gravedad de las lesiones; no acepte dar una declaración grabada sin consultar primero a un abogado, especialmente para la aseguradora del otro conductor; no acepte una oferta de acuerdo sin comprender el alcance total de sus lesiones y daños; y no especule sobre la causa del accidente ni sobre sus propias lesiones.
- Nunca diga 'me siento bien' — puede usarse para disputar sus lesiones más adelante
- Apéguese a los hechos que conoce con certeza; evite especular
- Siempre puede decir 'necesito devolverle la llamada' si se siente sin preparación o presionado
Cómo manejar ofertas de acuerdo bajas
Las compañías de seguros frecuentemente hacen ofertas de acuerdo tempranas y bajas a personas lesionadas que aún no comprenden completamente sus lesiones, costos médicos u opciones legales. Una vez que acepta un acuerdo y firma una liberación, generalmente no puede buscar compensación adicional — incluso si sus lesiones resultan ser más graves de lo esperado. Antes de aceptar cualquier oferta de acuerdo, asegúrese de que su tratamiento médico esté completo o haya alcanzado la mejoría médica máxima, de que haya documentado todas sus pérdidas económicas, y de haber consultado con un abogado de lesiones personales que pueda evaluar si la oferta refleja el valor real de su reclamación.