Cómo tratar con los ajustadores de seguros después de un accidente
Después de un accidente, uno de los primeros contactos que tendrá es con un ajustador de seguros. Entender el papel que juegan y cómo comunicarse con ellos puede marcar una gran diferencia en el resultado de su reclamo. Esta guía es educativa y no constituye asesoría legal.
Esta información es solo para fines educativos y no constituye asesoramiento legal.
Qué es un ajustador de seguros y qué hace
Un ajustador de seguros es un empleado o contratista de la compañía de seguros cuyo trabajo es investigar el reclamo y determinar cuánto pagará la aseguradora. Es importante entender que el ajustador trabaja para la compañía de seguros, no para usted. Su objetivo es resolver el reclamo de la manera más favorable para la aseguradora, lo que puede significar ofrecer la menor compensación posible. Esto no significa que actúen de mala fe, pero sí significa que sus intereses no son necesariamente los mismos que los suyos.
Puntos Clave
- Recuerde siempre que el ajustador no es su aliado ni su enemigo — es un profesional haciendo su trabajo.
- Anote el nombre completo del ajustador, su número de teléfono y el número de reclamo.
- Toda comunicación importante debe quedar por escrito.
Qué decir —y qué no decir— al ajustador
Cuando hable con un ajustador, sea cuidadoso con sus palabras. Proporcione los hechos básicos del accidente: fecha, lugar y los vehículos involucrados. No especule sobre la causa del accidente, no minimice sus lesiones, y no diga frases como 'creo que fue mi culpa' o 'realmente no me duele tanto'. Estas declaraciones pueden usarse para reducir o negar su compensación. Si no sabe la respuesta a una pregunta, está bien decir 'no lo sé' o 'necesito revisar eso'.
Puntos Clave
- Limite sus respuestas a los hechos que conoce con certeza.
- No haga suposiciones sobre cómo ocurrió el accidente.
- Si se siente presionado, está bien decir que necesita tiempo para pensar.
Declaraciones grabadas: proceda con cautela
Es posible que el ajustador le solicite dar una declaración grabada sobre el accidente. En muchos casos, no está obligado a proporcionar una declaración grabada a la aseguradora del otro conductor — aunque sí puede tener esta obligación con su propia aseguradora según los términos de su póliza. Antes de dar una declaración grabada, puede beneficiarse de hablar con un abogado. Las declaraciones grabadas pueden usarse para contradecir versiones posteriores de los hechos, incluso si la diferencia es menor o sin intención.
Puntos Clave
- Pregunte si la declaración grabada es requerida por contrato o solo solicitada.
- Puede pedir tiempo para prepararse antes de dar una declaración.
- Considere hablar con un abogado antes de dar cualquier declaración grabada.
Cómo responder a una oferta de liquidación
Si el ajustador le hace una oferta de liquidación, especialmente si lo hace poco después del accidente, tenga precaución. Las ofertas tempranas pueden parecer atractivas cuando está bajo presión económica, pero es posible que no cubran todos sus gastos médicos futuros, la pérdida de ingresos o el dolor y sufrimiento. Una vez que firma una liquidación, generalmente no puede pedir más dinero después. Es aconsejable esperar hasta que sus médicos hayan evaluado completamente sus lesiones antes de considerar cualquier oferta.
Puntos Clave
- No tiene que aceptar la primera oferta — puede negociar.
- Pida la oferta por escrito para poder revisarla con calma.
- Consulte con un abogado antes de aceptar cualquier cantidad.
Cuándo puede ayudar tener orientación profesional
Si siente que el ajustador no está valorando adecuadamente sus daños, si hay disputas sobre quién tuvo la culpa, o si sus lesiones son graves, puede beneficiarse de consultar con un abogado de lesiones personales. Un abogado puede comunicarse con la aseguradora en su nombre y ayudarle a evaluar si una oferta es justa en relación con sus daños. AccidentPath ofrece herramientas educativas gratuitas para ayudarle a entender su situación, pero estas no reemplazan la orientación de un profesional legal.
Puntos Clave
- Si el ajustador le presiona para cerrar rápido, consulte con un abogado.
- Un abogado puede encargarse de todas las comunicaciones con la aseguradora.
- La mayoría de los abogados de lesiones personales ofrecen consultas gratuitas.
Tipos de Accidentes Relacionados
¿Quieres recibir esta guía por correo?
Guárdala como referencia — especialmente útil en los días después de un accidente.
By submitting, you agree to our Privacy Policy.